Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Частная практика»

Главная

«Частная практика»

Вы пришли на лечение в ООО «Частная практика» Ваш лечащий врач и коллектив приложат максимум усилий, чтобы Вы получили качественную стоматологическую помощь. Для того, чтобы процесс Вашего лечения проходил более организованно, просим Вас ознакомиться с правилами внутреннего распорядка, принятые в нашей клинике.

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством поведение пациентов и посетителей в ООО ««Частная практика» , а так же иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и лечебным учреждением . Настоящие правила обязательны для персонала ООО «Частная практика» и всех пациентов, их представителей, а также иных лиц, обратившихся в клинику.

Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.

Просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве между персоналом и пациентом возможно достичь положительного результата в лечении.

Правила внутреннего распорядка включают:

Порядок обращения пациентов в ООО «Частная практика»;
Порядок оказания стоматологических услуг;
Информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи;
Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и ООО «Частная практика»;.

I Порядок обращения пациентов в ООО «Частная практика»

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Частная практика » оказывает платные стоматологические услуги.
Приём пациентов осуществляется в порядке предварительной записи при непосредственном обращении в регистратуру ООО «Частная практика» или посредством телефонной связи. Телефон 286 93 66
При записи на плановый приём пациент обязан предоставить администратору ООО «Частная практика» номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приёма.
Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи в день обращения при наличии свободного времени у врача.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи, набрав 003.
В случае опоздания или неявки на приём пациент обязан предупредить об этом ООО «Частная практика» удобным для него способом не менее чем за 24 часа. При повторной неявки на приём Исполнитель вправе отказать пациенту в оказании услуг или перенести приём на удобное для Исполнителя время.
При первичном обращении пациента в ООО «Частная практика» пациент обязан ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
Медицинская карта стоматологического пациента является собственностью ООО «Частная практика» .
Пациентам предоставляется возможность ознакомиться с «Положением об обработке персональных данных пациента, получающего медицинские услуги в ООО «Частная практика »; «Правилами оказания платных медицинских стоматологических услуг в ООО «Частная практика», «Правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО а Частная практика»; «Положением о гарантиях», в доступной иллюстрированной форме с методикой лечения, с возможными осложнениями при стоматологическом лечении, с папкой «Стандарты оценки качества стоматологического лечения».
Для оформления необходимых медицинских документов и ознакомления с пакетом документов на плановый приём нужно явиться не менее чем за 15 минут до назначенного времени..

II Порядок оказания стоматологических услуг.

Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.
Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертоническая болезнь, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
Перед посещением врача-стоматолога пациент должен получить консультацию гигиениста; перед началом любого стоматологического лечения необходимо провести профессиональную гигиену полости рта.
До начала лечения пациенту в доступной форме будет дана информация по всем возможным в его ситуации методам лечения и протезирования, будут предоставлены альтернативные методы лечения и протезирования.
Стоматологическая помощь предоставляется пациенту после согласования с ним объёма медицинского вмешательства, предварительной стоимости, сроков лечения и протезирования.
После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Своей подписью пациент подтверждает, что после беседы с врачом ему была предоставлена вся информация в доступной, понятной форме; ему понятен план, объём лечения, альтернативные методы лечения, сроки и стоимость лечения, возможные осложнения Без подписания данных документов клиника не может оказывать медицинские услуги Пациенту. Договор об оказании медицинских услуг может быть заключен в устной форме при стоимости услуги менее 10 тыс руб В иных случаях пациент подписывает Договор в письменной форме с указанием паспортных данных

Врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента по согласованию с соответствующим должностным лицом , если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу без уведомления;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

в случаях несоблюдения пациентом настоящих правил, а так же если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.
В случае экстренных состояний объём вмешательств определяется врачом и оказывается без дополнительной платы со стороны пациента.
В случае отказа пациента от необходимых методов обследования и лечения, консультаций смежных специалистов делается отметка к протоколу проведения консультации в медицинской карте о том, что пациент предупрежден о возможных осложнениях. Запись заверяется личной подписью пациента и подписью в
После проведенного лечения и протезирования ООО «Частная практика » через полгода пригласяи Вас на бесплатный профилактический осмотр.
Сроки изготовления работ по ортопедической стоматологии:

вкладки из композита – 5 рабочих дней;
вкладка из прессованной керамики IPSe.max – 7 рабочих дней;
литая культевая штифтовая вкладка – 7 рабочих дней;
несъёмный мостовидный протез из металлокерамики – 20 рабочих дней;
несъёмный мостовидный протез из металлокерамики с опорой на имплантах – 25 рабочих дней;
несъёмный мостовидный протез из стали – 20 рабочих дней;
одиночная коронка из металлокерамики – 20 рабочих дней;
одиночная коронка из металлокерамики с опорой на импланте – 25 рабочих дней;
одиночная коронка, винир из прессованной керамики IPSe.max – 15 рабочих дней;
одиночная коронка из стали – 10 рабочих дней;
комбинированная коронка – 20 рабочих дней;
пластмассовая коронка – 5 рабочих дней;
бюгельный протез с замковой фиксацией – 30 рабочих дней;
бюгельный протез с кламмерной фиксацией – 25 рабочих дней;
полный съёмный протез – 20 рабочих дней;
полный съёмный протез с опорой на имплантах – 30 рабочих дней;
частичный съёмный пластинчатый протез – 20 рабочих дней;
съёмный микропротез – 5 рабочих дней;
починка съёмных протезов – 3 рабочих дня.

III Информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи.

Пациент имеет право:

На охрану здоровья и медицинскую помощь.
Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
Выбор врача и выбор медицинской организации.
Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
Получение консультаций врачей-специалистов.
Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
Отказ на медицинское вмешательство.
Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
Допуск к нему священнослужителя на проведение обрядов.
Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством.

Статья 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011г. №323 предусматривает случаи, при которых ООО « Частная практика » имеет право без согласия пациента или его законного представителя разгласить конфиденциальные сведения:

В целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, не способного из-за своего состояния выразить свою волю.
При угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений.
По запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством.
В случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте до 18 лет для информирования его родителей или законных представителей.
В целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.
В целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;
В целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
При обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;
В целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;
В целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Пациент обязан:

Соблюдать правила внутреннего распорядка ООО « Частная практика » для пациентов.
Соблюдать режим работы организации.
Соблюдать правила поведения в общественных местах: громко не разговаривать, не шуметь, вести себя корректно по отношению к посетителям и сотрудникам, не распивать спиртные напитки, не употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества; не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; не пользоваться служебными телефонами без разрешения администратора или иных должностных лиц ООО « Частная практика» и т.п.
Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
Соблюдать правила пожарной безопасности.
При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору клиники.
Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в лечебные кабинеты ООО «Частная практика» в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).
Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи.
Бережно относиться к имуществу организации.
Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ.
Оказывать содействие надлежащему оказанию медицинской помощи: выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений (о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);
Приходить на приём в установленное время. При невозможности явиться в указанное время предупредить за сутки администратора клиники по телефону 286 93 66.
Запрещается выносить из помещения ООО « Частная практика» документы, полученные для ознакомления.
Пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья.

Порядок оформления гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства клиники ООО «Частная практика» наступают со дня фиксации стоматологической работы во рту пациента (реставрация, вкадка, коронка, сьемная конструкция) и составляют один год (если другое не определенно индивидуально)

Подтверждением является копия товарного чека с описанием срока и вида оказанной услуги подписью врача и печатью клиники (до 11 тысяч руб)

IV Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и ооо «Частная практика».

Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя обязательство, проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном не достижении заявленных в претензии требований.
В случае конфликтных или сложных ситуаций и вопросов пациент (его законный представитель ) имеет право непосредственно обратиться к директору по лечебной работе. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае обращение (претензия) подается в письменном виде на имя исполнительного директора ООО « Частная практика » и фиксируется в Журнале регистрации входящей документации.
Претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Результаты рассмотрения претензии будут сообщены на контактный номер пациента. В ответе содержится информация о признании (не признании) обоснованности претензии пациента; пациенту будут предложены варианты удовлетворения претензионных жалоб путём подписания Соглашения об урегулировании претензии.
Для оформления Соглашения об урегулировании претензии пациент будет приглашён на заседание Врачебной комиссии ООО « Частная практика». В случае неявки пациента для получения ответа в установленный срок, ответ отправляется по почте по адресу, указанному в обращении.
В случае необходимости проведения оценки качества и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, ООО « Частная практика» проводит внутреннюю проверку качества оказанной медицинской услуги при помощи Врачебной комиссии.

V Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения пациента.
В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

VI Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях , оформляемая при обращении пациента в Клинике, является документацией Клиники. Пациент имеет право получать отражающее состояние здоровья копии и выписки из медицинских документов. По письменному заявлению пациента ему предоставляется копия медицинской карты или выписка из нее, отражающих состояние его здоровья, в течение 10(десяти) рабочих дней с момента обращения в Клинику с указанным заявлением.

VII График работы клиники и ее должностных лиц.

График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
График работы Клиники: понедельник-пятница: с 10-00 до 19-00; суббота: с 11-00 до 17-00. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом генерального директора.
Режим работы клиники утверждается директором.